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东风日产装糊涂 骊威车主维权路漫漫

慧聪汽车维修保养网 毛毛 2009-12-10 09:23

    在东风日产的企业使命中有着这样一条标语:“为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超越期待的服务,不断提升顾客的生活品质”!相信如果单单从这条口号上看的话,许多准备买车的朋友都会毫不犹豫的选择日产。近日慧聪汽车维修保养网也是接二连三的接到一些车主对日产的产品和服务的一些评语,在评语中车主确实对于日产的服务“超越期待”,不过这个“超越”却是超越的车主期待已久的忍耐度!

东风日产装糊涂 骊威车主维权路漫漫

   东风日产装糊涂 骊威车主维权路漫漫

   在之前的投诉处理中,慧聪汽车维修保养网曾报道过东风日产骊威变速箱异响的新闻。由于此次骊威的变速箱异响属于普遍性事件,所以甚至引发了骊威车主的集体投诉。而当时东风日产也给出了相关的“官方”回复:东风日产有关部门已做出定性判断,该异响问题不存在安全隐患。另外,供应商自09年4月始,已对变速箱零件加以改良应对;对于现有车辆,正在制定解决方法,届时会及时告知;出现异响的车主请拨打8008308899进行投诉或咨询。

   匝一看,东风日产确实对这件群体性事件进行了一个处理,看上去貌似也比较公允。但实际效果又怎样呢?最起码从来自西藏的尼玛车主这里,我们听到的更多还是愤怒和抱怨!


    事件回顾:

   “我是一名中学教师,一个普通教师挣钱不容易啊,就只是每月的工资,请东风日产老总们发发慈悲,帮帮我吧!”当慧聪汽车维修保养网记者接到这个车主的投诉时,不禁感到大吃一惊。到底是什么原因让一个雪域汉子发出这种呼声呢?随着记者的深入采访,我们才明白,原来还是异响惹的祸!

   尼玛先生来自西藏日喀则,是一名普通的教师。因为本着对骊威的喜爱和对日产的信任,他于2009年4月从拉萨协和汽贸购买了一辆尼桑骊威。可随之发生的一系列事情让尼玛先生对日产的信任降到了冰点,甚至发誓再也不买日产的车了!

尼玛先生当初的最爱今变成心病

   尼玛先生当初的最爱今变成心病

   “我的车开了不到700多公里变速箱位置便传来了“沙沙沙”机械异常的摩擦声音,去4S店检查都说这是通病无法解决,至今以已过了半年了异响存在且变得越来越大了,然后我自己给车子做了发动机仓隔音及5个车门隔音,不过做了隔音异响声音还是很明显……我曾经给东风日产客服打了三次电话,可每次给我的答复都是会向有关部门反应。眼瞅着都过去半年多了还是没信儿,真会敷衍!”

     雷人语句:

   可以说,尼玛先生只是众多骊威“伤心车主”中的一位。早在骊威曝出变速箱异响时,东风日产就称正在制定解决方案。可是转眼过去几个月了,东风日产给人的感觉却是只见打雷,不见下雨。甚至当慧聪网记者直接拨打东风日产的投诉电话时,东风日产的回复也依然很雷人。当记者以车主的身份与东风日产客服人员沟通时,3636号客服人员竟然说出了一番惊世骇俗的言论!

   “我这是信息登记处,你有什么问题?”

   “请把你的车牌号和故障说一下,还有你的联系方式,我给你查一下是不是解决了?”

   “我从来没有接到过骊威车变速箱异响的投诉,你如果有什么异议请留下你的电话,或者当地专营店的名称,我来帮你查一下。”

   “我们厂商这边是不直接给客户处理问题的,我们会要求各地专营店给客户直接负责。”

   面对着东风日产工作人员的解释,尤其听着那一句“我从来没有接到过骊威车变速箱异响的投诉”,我们不禁摇头苦笑。东风日产骊威变速箱的问题已经延续一年多了,可是客服居然声称没有接到过任何有关骊威车问题的投诉,这种欲盖弥彰的做法确实令人感到可笑和悲哀!

车主不得不自费做隔音板

   车主不得不自费做隔音板

     慧聪点评:

   一个企业想要发展首要的就是要网罗一大批忠实的客户资源,通俗的讲也就是凝聚人心。如何凝聚,怎样凝聚就成为每一个厂商应该考虑的问题。东风日产自从成立伊始,凭借自己先进的技术和强大的资本支持确实曾在中国车市掀起一阵惊涛骇浪。但近年来各路车企纷纷抢占中国市场,东风日产在“前后夹击”下也显得似乎有点疲于应付,犯了很众多车企一样的“通病”。那就是眼中只有销量,而忽视了更为关键的东西——人心。“得人心者得天下”,如果一个企业连最基本的人心都失去了,那还何谈销量?所以我们在此也奉劝东风日产一句,想要踏实的扎根市场,不仅要有不破不立的精神,而且还要敢于面对自己的问题。做错一道题并不可怕,可怕的是明知做错了却还不改正,继续错下去。厂家拿一批车给客户更换,虽说损失了一批车,却得到了人心所聚,何乐不为之!水滴虽小,多了就能汇成江、河、大海。反之大海虽大,一点一点地被蒸发,也会变的干涸枯竭的!

   

     篇后语:

   此外根据慧聪汽车维修保养网接到的投诉案例分析,现在当车主强烈质疑骊威变速箱异响问题时,4S店通常会以该车通病为由表示无法解决。而在车主的强烈要求下,部分问题较重的汽车可能会得到更换新变速箱的处理方案。那么这就牵扯到一个问题,就是现在这些车大都在质保内,车主即使更换的话也可以享受免费维修服务,而如果厂家一旦将此问题拖过保修期,届时用户无疑要自掏腰包。如果让车主企业的产品质量缺陷去买单,恐怕大多数车主都不愿干。所以慧聪汽车维修保养网在此也建议广大车主找一些正规的汽车质量检测站进行车辆检测,确定是质量缺陷后再进行相应的维权活动!

    小贴士:

     手动变速箱的养护

   手动变速器比自动挡耐用不少,其保养并不复杂:主要有一点甚为关键,那就是不可用错齿轮油。有些车减速器使用双曲线齿轮的设计,由于工作温度高,必须使用GL-5级别的齿轮油。总的来说,为保险起见,加油应就高不就低,使用高级齿轮油。以国内的用车环境以及城市路况下频繁换挡来看,最好做到定期更换变速器齿轮油,以使其保持充分润滑,一般8万10万公里就应该更换。

    自动变速箱的养护

   任何机械的使用都要有维护,而自动变速器的维护最重要的就是自动变速器油的检查和更换。自动变速器内注入一种叫做ATF的润滑油,即自动变速器油,它的作用除了润滑、降温和清洗以外,更主要的是通过油的流动传递扭矩,也就是传递发动机和变速箱之间的动力。ATF油的工作温度一般在140摄氏度左右,因此对油的质量要求很高,还必须保持清洁。

   


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