汽车厂商霸王条款:非指定维修厂保养拒保

   当越来越多的有车一族还沉浸在提车的兴奋和喜悦中时，他们可能并没有意识到，当厚厚一沓《汽车使用说明书》《维修保养手册》《技术参数》《安全手册》《娱乐影音设备》《操作指南》等随车文件漫不经心地递到你手里时，不管你愿意不愿意，厂商的权利和你的义务也一股脑儿地打包塞给你了，而你能做的只是被动地接受。

   本报记者调查了大量的汽车厂商随车文件，发现近两年虽然已逐步完善，但其中仍充斥着不合理格式条款，对消费者显失公平。归纳起来，这些条款主要集中在以下方面。

   使用说明书与实车不符

   一本手册，多款车型通用，这种省事、省成本的做法被许多汽车厂商普遍采用，有的甚至一本手册覆盖了十几个车型。你这边看得津津有味，但所说的装置或功能可能与你买的车根本无关。“本手册说明全车系的所有配备和功能，因此其中部分内容可能不适用您的汽车”、“里面的插图仅为原理示意图，某些细节可能与车辆不一样”……汽车厂商用一句话，就把自己的责任都择清了，至于“部分内容”、“某些细节”是哪些，就不再展开细述了。

   业内专业人士认为，汽车厂商提供的使用说明书与汽车型号必须相对应，使用说明书按系列成套编制时，其内容和参数不同的部分必须明显区分，否则就违反了《工业产品说明书总则》，同时也侵犯了《消费者权益保护法》赋予消费者的知情权。

   说明书不得作为法律依据

   如果说明书中的数据或说明存在错误，给消费者造成了损失，消费者却被告知，不得以此为法律依据向厂商提出要求。“任何情况下不得以说明书的数据、插图及说明为法律依据向本公司提出任何要求”;“虽然我们已经尽最大可能使本手册的说明完整、内容正确，可能对于任何说明有所不尽或语义模糊之处，我们将不负任何责任”……这样的表述在随车文件中屡见不鲜。

   事实上，《工业产品使用说明书总则》和《消费品使用说明总则》中明确规定，使用说明书是所交付产品的组成部分。也就是说，作为汽车销售合同的标的物之一，厂家应当对说明书内容承担信息瑕疵担保责任。如果仅仅是消费者信赖厂商提供的说明真实可靠，而说明书却不能给消费者提供对等的法律保护，这样的免责条款显然对消费者不公平。一旦消费者按照说明书操作，造成人身和财产损害，消费者有权以此为法律依据向汽车厂商索赔。

   擅自改装者拒保

   被调查的汽车厂商中，几乎绝大多数都念念不忘地在随车文件中“敬告用户”——“不能擅自进行各种改装或擅自加装各种设备，否则一旦出现质量问题，本公司概不负责。”

   类似的表述还有，消费者擅自进行了任何汽车改装，“装上未经本公司许可的零部件”或“未经本公司许可对车辆作了改装、加装、拆卸”，厂家将不承担质量担保责任。

   事实上，虽然对于电器或者制动、转向等涉及安全的系统不当改装或加装其他设备，有可能会影响到车辆的性能、安全系统，因此而导致的车辆损坏，如引发车辆自燃或发生交通事故，厂家可以不承担相应的责任。