跨越百万东风南方奔向下一个奇迹

车主之家王辉 2012-11-27 12:29

　　11月23 ~25日，东风南方2012年第100万入厂台次交车仪式暨“金色浪潮”项目交流会在深圳东风南方华翔专营店隆重举行。出席本次活动的有东风日产乘用车公司市场销售总部总部长木俣秀树、东风日产乘用车公司市场销售总部售后服务部部长松井彻、东风日产乘用车公司市场销售总部售后服务部副部长孙诚以及深圳市东风南方实业集团有限公司总经理陈昊等相关领导。售后百万入厂交车仪式由东风南方集团深圳区域总经理陈牧歌主持，在交车仪式上陈总亲自和木俣总一起向来自深圳龙岗的逍客车主陈景武交付了爱车并赠送了车模。这意味着东风南方2012年跨越百万入厂的历史性时刻诞生。

100万台次卓越于行 100分服务满意于心

环顾2012年的汽车市场环境，比以往的任何一个时候都更为艰难，跌宕起伏的外部变化考验着我们的心智也磨练着我们的能力，但是，这也是一个光荣的时代，我们在这段艰难的时刻，同心同德，共度时艰，让我们在短短的300多天里创造了100万台次入厂，同比增长25%的奇迹，这既是对东风南方品牌的肯定，也是对其服务品质的肯定，同时也为其开启了新的篇章。

在交车仪式上，东风日产乘用车公司市场销售总部总部长木俣秀树莅临活动现场颁发交车礼，并对东风南方集团取得的成绩给予了充分的肯定。

全心启程，从心服务，东风南方人，充满狼性精神，动荡时局下挺过难关，那种迸发的热情、搏命的精神，专业的能力，让对手尊敬，让客户满意、让员工自豪、让社会尊重，未来，我们将不断前进。

更高标准铸就标杆更多关爱赢造口碑

从2003到2012，10年间，东风南方从0.37万台次增长到100万台次，创造了入厂增长率高达269%的奇迹，这是现象级的速度，更是高质量的成长!

2012年，东风南方提出T10的全新发展战略。围绕“更高标准更多关爱”的品牌口号，并通过开展金色浪潮IE改善活动、服务营销活动、客户关系管理活动，全面提升旗下各专营店售后服务的战斗力，以更高的服务标准向顾客提供高品质的服务体验，在这种高标准的要求下，东风南方品牌化的服务不断得到更多客户的认可。2012年东风南方的客户流失率指标为5%，低于东风日产全国7%的水平，每1%的差距，未来十年将为东风南方产生几千万产值的差距。而在今年，东风南方单月售后产值突破500万的就多达5家，其中深圳东风南方华翔专营店在全球50多个国家，2万多家东风日产专营店中脱颖而出，荣获“日产NSSW全球大奖”。这一切来自于“更高标准”，东风南方铸就出卓越团队的应有水准，这也来自于“更多关爱”，东风南方，获得了员工、客户和社会的高度认同。

前进，向下一个奇迹

近四年，专营店的数量虽在增长，但单店售后收益仍逐步攀升。汽车售后是存量市场，随着汽车保有量的激增，未来的汽车售后市场将迎来结构性变化，整个汽车产业链的利润增长点也将发生转移。

而东风南方在2012年创造的100万台次的入厂，是一个标杆，也是一个新的起点，跨过百万台次，我们需要前进，努力奔向下一个奇迹，未来我们将着重于客户体验，让客户来监督我们。在业界率先投建钣喷中心，社区店，创建“承诺维修时效”服务模式，树立高品质维修质量、高时效维修效率的服务品牌，我们将持续努力让更多东风南方旗下的专营店成为东风日产经销商集团的标杆。