东风日产：强化客户意识 聚焦客户价值

   “这次活动，是对我们根本价值的一次思想考问，是对我们核心竞争力的一次灵魂追问，是对我们走向未来新辉煌的一次精神奠基。”2013年4月18日，东风日产乘用车公司党委书记周先鹏在 “我为客户做什么”大讨论活动启动会上说。“为什么这次讨论会会有这么重大的意义呢?

   从讨论会的主题上，我们可以清晰的看到，话题是围绕着”客户”来展开的。客户是上帝，没有了客户，就没有我们现在的一切。在这次的全员大讨论活动启动会上，重点讨论了什么是客户意识?阐述了为什么要提高客户意识?提高客户意识对我们的重要性?企业应该怎么样全员提高客户意识?整个讨论会上，从根本上强调出“客户意识”是对企业发展的重要性。

   客户意识，就是企业全体员工为客户提供卓越产品和完美服务的欲望和意识，它标志着企业的经营方针和价值取向，是企业探寻市场的源动力，开展创新的指引力，塑造品牌的推动力和赢得客户的竞争力。

   从去年客户投诉的数据中，我才明白到客户的不满意，出现投诉的原因但归根结底是我们思想上没有把客户利益摆在第一位。因为思想是行动的先导，有什么样的客户意识，就为客户提供什么样的产品、什么样的服务。投诉越多，说明我们出现的问题越大，我们的思想问题就越大。所以，我们要让客户感到满意，我们要从各方面进行努力提高和注重客户的意识。

   通过对这次讨论会的学习，使我认识到尊重客户、敬畏客户，树立客户意识，聚焦客户价值，用产品的品质、售后的品质、服务的品质去提升品牌的价值、品牌的魅力，才能不断满足客户的需求、改善客户的体验、超越客户的期待。我们应该做到：

   一、 服务上：人性化服务 让客户满意;

   二、 工作上：注重细节 让客户放心;

   三、 思想上：深化观念 提高效率;

   四、 态度上：落实责任意识 认真履行;

   五、 行动上：强化实干 反对形式主义;

   客户意识我们事业成功与否的关键，更是我们开拓未来、铸就辉煌的核心动力。因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识外，还要不断提高自身的工作技能和服务水平。让我们牢固树立客户意识，聚焦客户价值，满足客户需求，改善客户体验，超越客户期待，在为顾客服务时，要充分体现我们东风日产的高品质服务水平!

   　信赖技术日产 选择东风南方

   　　龙岗地区唯一 东风日产•启辰

   　　双品牌指定经销商：东风南方华景专营店

   　　地址：广东省深圳市龙岗区横岗街道银盛路(信义车城20号展位)

   　　销售热线: 0755-89762999

   　　网址：http://szhjing.dongfeng-nissan.com.cn

   　　官方微博：http://e.weibo.com/u/3180436271