J.D. Power报告：2017中国汽车销售满意度研究

   【车主之家 新闻】日前，J.D. Power公司发布了2017年中国汽车销售满意度研究(SSI)，评估的是购车二至六个月的车主新车购买体验的总体满意度。这次也是首次将“战败客户”以及“在线体验”研究纳入其中。

   2017中国汽车销售满意度研究(SSI)基于2016年5月至2017年3月期间购买新车的23,815名车主的反馈，样本量比去年增加57%。数据采集工作于2016年11月至2017年5月间在67个城市进行。

   研究的消费者整体满意度指数由购车客户指数(67%)和战败客户指数(33%)构成。从购车客户角度，研究的六个因子为“销售人员”(19%)、“经销商设施”(19%)、“交易过程”(18%)、“交车过程”(18%)、“开始购车经历”(17%)以及“在线体验”(8%)。从战败客户角度，研究的五个因子为“销售人员”(32%)、“可选车型的多样性”(24%)、“经销商设施”(23%)、“价格透明度”(11%)和“议价经历”(9%)。销售满意度的计算采用1,000分制。

   豪车细分市场

   在豪车细分市场中，奥迪(683分)连续第五年在豪华车细分市场中名列销售满意度榜首。另外一个上了平均线的是保时捷，保时捷(680分)名列第二。

   主流车细分市场

   在主流车细分市场中，北京现代(665分)在主流车细分市场中名列第一位。长安福特(648分)名列第二位。此次上榜的自主品牌，除了东风风行，还有广汽传祺和荣威。