​ 数字时代，口碑为王丨首届深圳汽车消费论坛顺利召开

   5月11日下午由深圳市汽车维修行业协会与车主之家、知店联合主办，深圳市交通运输局指导“2021深圳市汽车消费论坛暨首届深圳市口碑汽车服务商授牌仪式”，在深圳职业技术学院图书馆举行。

   论坛围绕汽车消费及数字时代下汽车服务商转型升级，设立主旨演讲、口碑车商授牌等环节，多维剖析行业转型升级浪潮下汽车服务商发展格局与服务创新趋势，深入探讨未来5—10年汽车服务行业的发展路径思考，搭建数字化营销机构与传统汽车服务商交流对接的平台，汇集众智攻克难关，激发企业融合创新活力，推动传统车商转型升级，提升服务对接效率，更好发挥服务创新驱动行业发展的先导性作用。

   深圳市汽车维修行业协会会长廖绍平，车主之家&知店创始人李明友出席论坛并致辞，深圳市交通运输局物流发展处调研员胡辉、深圳市城投汽车（集团）总裁黄海威、知到创始人兼CEO朱波、知店联席CEO童珍、深圳职业技术学院汽车与交通学院院长董铸荣、龙华协会会长张奕葵、坪山协会执行会长兼秘书长黄威出席论坛。

   廖绍平指出，深圳市汽车保有量超过360万辆，一二类维修企业4000多家，三类企业约6000家，专项维修企业2000家。整个行业约有12000多家从事汽车相关的企业，从业人员超过20多万，是一支强大的汽车行业大军。深圳市汽车维修行业是一个“民生工程”，是深圳市交通安全的一个重要组成部分，企业的维修技术质量直接影响种种交通事故的发生，企业的优质服务直接影响消费者心态，企业的经营状况推动创收创税的关键。所以我们深圳市汽车维修行业协会呼吁广大的汽修企业要遵章守法、诚信经营，提供优质服务，为不断完善深圳市维修行业的健康发展做出贡献。

   车主之家主编盛韶光在分享汽车消费行业的分析报告时指出，4S店的进店服务和朋友口碑推荐，是消费者选择其成交的关键因素； 在进店服务中消费者希望被重视、一对一的销售服务，专业车型功能介绍；在成交过程中与消费者沟通层面做到诚实、透明化的服务；在售后过程中消费者希望获得专业的维修技术服务、缩短维修的等待时间。全国城市车主投诉中，深圳市排名第三，次于北京和上海。提升售前售后的服务意识，降低服务投诉，实现口碑质量服务，树立深圳汽车服务行业标杆迫在眉睫。

   在圆桌论坛环节，嘉宾们从“口碑为王时代，汽车服务商的致胜之道”这一维度，展开讨论，诠释了数字化与口碑服务的共生关系，深圳市汽车维修行业协会会长廖绍平，车主之家&知店创始人李明友分别从行业发展及数字化营销等视角对汽车服务商的发展路径进行了探讨，深圳市城投汽车（集团）有限公司总裁黄海威、知到创始人兼CEO朱波、知店联席CEO童珍等行业大咖则分享了，传统行业、互联网、大数据等领域的科技创新趋势及创新驱动发展的路径思考。

   论坛上，深圳市汽车维修行业协会以及车主之家，还对深圳市城投汽车（集团）有限公司、深圳森那美汽车实业有限公司、深圳市深业汽车贸易有限公司，等48家优秀的汽车企业进行授牌，获得口碑车商授牌的企业将可以享受口碑车商 “尊享” 支持——“推广优秀企业”，i深圳APP -附近修车点地图-点亮口碑车商标识，车主之家口碑车商，视频／直播专题栏目，优选访谈企业，等专项福利。

   深圳市政界、学界、业界重量级嘉宾以及来自服务机构、互联网企业、的代表100余人参加论坛。整场论坛精彩纷呈、成果丰硕，为推动深圳市汽车服务行业创新发展进一步凝聚了共识，明确了方向。此次论坛旨在呼吁深圳市汽车维修行业市场实现品牌质量服务，树立诚信企业标杆，推广、鼓励、宣传优秀企业，共同探讨汽车维修行业的本质问题，促进行业的健康、有序、规范发展，口碑运营，致胜未来。