2006年6月17日，甘肃丰易达汽车销售有限公司和全国首批106家凯美瑞代理公司在同一天如期开业。一座紫红色基调的轿车4S店醒目地耸立在滨河南路西段。它标志着甘肃汽车销售行业又增添了一位不同凡响的新成员。

  2006年，甘肃汽车销售业界发生了一件标志性的事件：著名的丰田佳美第6代国产车型———广州丰田凯美瑞落户一家刚刚创立的4S店：甘肃丰易达(下称丰易达)汽车销售公司。从与众多汽车经销商的竞争中脱颖而出，到取得凯美瑞在甘、青、宁西北三省的代理权，短短的9个月时间，丰易达的销量就飙升到700多台，创下了甘肃汽销行业的奇迹。丰易达，这颗甘肃汽车经销业界的“明珠”，正在黄河之畔熠熠生辉。从店面开业迄今为止，公司在硬件设备建设方面的投入，可以说，在甘肃地区都是最先进、最人性化、最能体现尊贵享受的。走进宽敞明亮的展厅，在构车洽谈区，每张桌面上都配置了一台电脑，轿车的价格、颜色、结构、内室、外观及局部放大，顾客可以通过电脑演示系统，车体图像在360度的旋转操作中，看得一清二楚。在展厅后院封闭的维修区，诊断、快速保养和一般保养两个区域工位，在严格的流程工序中展开作业。负责维修的罗经理介绍说，整个保养过程，维修车间主任可以在自己的工作岗位上通过SMB监控设施系统全程掌握一线人员工作的进展情况。“目前，这个系统还没有和广汽丰田联网，一旦联网，诊断工位对一些轿车难以确认的故障，就可以通过远程进行及时准确地诊断，快速为顾客服务！”

  无论是汽车销售还是其它经营行业，我们常常能听到一句最熟悉的口号：“顾客是上帝。”但在丰易达公司的高层，对此有着另一番的理解，并以自己的“特色化”贯穿到管理理念的实际操作过程中。在人员招聘和选拔上，他们下了很大的功夫，文化程度，气质形象上严格把关，一切都服从企业的品质和经营理念，最后从几百人中挑选出丰易达聘用的60名员工，无一例外地参加了广汽丰田的正式培训，在取得了严格的认证书之后，才得以上岗。

   但这仅仅是个开始，公司孙总说，“我们不仅仅要奉顾客为上帝，也要尊重自己的员工，以人性化的方式为顾客服务，同样以人性化的方式管理员工。”公司出台一个方案，先由部门拿出，再让员工提出不同意见展开讨论，再由高层进行调整，最后确定实施。员工从一线岗位上的具体体验和想法至关重要，用人性化的方式凝聚他们的思想、挖掘他们的智慧，这样才能真正发挥他们的潜力。