庆阳腾辉汽车销售服务有限公司成立于2001年7月，注册资金为550万。在当地政府领导和上汽大众汽车销售公司的支持下，建成集销售、售后服务、配件销售、信息反馈为一体的4S店，公司于2005年5月26日正式营业， 2011年，应上汽大众全球模式一体化的改建要求，将原来的大众黄门头，改为现在全球统一模式的灰门头。

经过近10年的发展，在总经理关少辉的带领下，公司由开业初期的18位员发展为现有在册员工75人(其中管理层有18人，售后技术工人有18人)。

关少辉，出生于1965年9月，甘肃庆阳人，毕业于武汉电子学院电子计算机专业。1983年至1988年在庆阳市邮政局任职，1989年至2001年在庆阳市粮食局任职，2001年成立了庆阳腾辉汽车销售服务有限公司。现任企业家协会副会长，行业协会副会长。

庆阳腾辉4S店秉承了上汽大众“追求卓越　永争第一”的核心价值观，认真贯彻行业及上级主管部门的各项规定，发挥公司优势，全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品，以高质量的服务，不断满足和超越顾客的期望，遵循“顾客满意是我们的目标，维修到位是我们的职责”的服务规范，在大家“目标一致，利益一致，步调一致”的行动下， 2015年，我们完成销售1320台，完成售后产值1000万。

为提升公司的服务管理水平，2008年通过了ISO9001质量体系认证。同时接受上汽大众每年一次的服务能力年度评审，每季度一次的神秘客户暗访调研和现场检查，接受每位客户的满意度调研打分，以此确保我们的维修服务质量，2011-2015年客户综合满意度在西北55家上汽大众4S店中排在前15名以内。通过努力，我们曾获得过庆阳市西峰区道路运输管理局“年度优秀企业”称号，同时被行业评为“示范企业”，被西峰物价局评为“AAA价格诚信单位”。

公司期望通过全体员工的共同努力，我们一起实现“感动客户、成就员工、创造价值、回报社会”的企业使命。

公司占地面积为6667平方米。其中销售展厅为760平方米，展厅共分为五大功能区： VIP客户接待区、新车交车区、客户洽谈区、精品展示区、新车展示区。

我们配备专职销售顾问14人为客户提供静态车辆展示，配备试乘试驾专员1人为客户提供动态车辆演示。销售部门主要为客户提供新车销售、代办上牌、年审、保险和按揭等多元化的一条龙服务。

售后服务部占地约为3100平方米，共分服务接待区、车辆维修区和配件仓库三大区域。

服务接待区配备专职的服务顾问5人，使用由上海大众提供的一套Icream客户维修系统，将全国1000家维修店的客户维修数据进行信息共享，让客户轻松实现了全国质量联保的售后服务保障。

售后维修车间大约为2100平米，可以同时进行7台车辆保养维修工作。从车辆进入车间　，由我们的服务顾问进行车辆预检工作，与客户共同协商、确认维修项目，车间主任见到维修合同再进行车间派工。车间主任与质检员相互配合，严格执行车辆的三检制度，对维修车辆进行自检、互检与终检，在遇到技术疑难杂症时，可以寻求在线支持，与总部技术工程师直接连线沟通，这样可以保证车辆一次维修合格率达到97% 。外返率控制在1‰以内;公司为保证维修服务质量，围绕着整个服务过程，投入7万元建立起无死角的透明车间网络，在每个工位前安装200万像素的录影设备。可以进行维修过程监控与质量追溯，真正做到了让客户修的放心，开的安心。

同时车间实行5S/可视化和定位管理，执行三级安全责任制，严格要求员工劳保上岗，预防安全事故的发生，实行层级管理，责任到人;按时召开晨夕会，做到当天发现的问题当天解决。2015年经过提升服务质量和管理水平，赢得了客户信任，完成售后1450万产值目标。

配件库主要分为专用工具管理库和配件管理库，公司配备了价值100多万的专用工具，配备专人进行工具统一定位管理，实现取用快捷，使维修技师缩短维修时间，同时也缩短了客户维修等待的时间。我们配备了3台价值15万元的电脑检测仪，可同时满足车间与外出救援时的实时在在线诊断故障的需求。

配件库面积约为300平米，为充分有效的利用空间，将配件库分为上下两层，按配件九大类进行分类管理，现有库存230万，常用件备料充足，遇到冷销件损坏需要配件时，从2014年12月1日起，上汽大众已经实现了日配送配件服务模式，确保配件快速供应到位，以此满足客户的需求。

为了让客户在舒适的环境中等待维修中的爱车，我们设置了客户休息区，客户可以在这里免费上网冲浪，享受茶点，观看影视剧，查阅杂志，喝茶聊天，同时可以通过透明玻璃随时观看我们的维修过程。

为了缓解员工在日常工作压力，公司组织形式不一的团队活动，如旅游、晚会、团队聚餐、团队小游戏等系列活动，以此增强团队凝聚力与提高员工对企业的满意度，使员工队伍更稳定、更具向心力、更有责任感，就能更好的为客户服务。

为了客户更好的让客户享受生活，让车成为客户便利的交通工具，使客户更了解自己的座驾，每月举办2次车主爱车课堂(理论 实操)。

感谢客户选择上海大众品牌，更感谢客户对我公司的信任与支持，我们举行积分返礼活动，每季度兑换一次，返点大，实惠多，得到客户的好评。

传统节日，我们在现场为客户赠送时节礼品。

与行业共同组织社会公益活动

企业目标

以卓越服务 创百年腾辉!

企业愿景

事业家园 梦想

腾辉公司致力发展成为以客户和市场为导向，充分发挥个人创造力、有良好社会形象的优秀企业，并成为品质汽车生活的卓越引领者!

企业使命

感动客户　成就员工

创造价值　回报社会

企业宗旨

坚决贯彻行业、上级主管部门各项规定，发挥公司优势，全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期望并不断创新，追求卓越。

经营理念

以质量求生存，以技术求发展，以管理创效益，以信誉拓市场

价值观

追求卓越　永争第一

管理方针

全局考虑法规要求，全员追求顾客满意，全过程实施质量管理，全面注重安全健康，全方位控制经营成本，全公司营造和谐环境。

质量方针

遵纪守法 诚实守信　安全第一 全员参　优质高效与 持续改进

庆阳腾辉汽车销售服务有限公司

地 址：庆阳市西峰区庆化大道4号

销售热线：0934-8611222

服务热线：0934-8622222

预约热线：0934-8611332、0934-6660074

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