邢台伟腾汽车销售服务有限公司调查报告一邢台斯巴鲁汽车销售服务有限公司介绍邢台斯巴鲁汽车销售服务有限公司成立于2008.12.09，隶属于中冀斯巴鲁(北京)汽车销售有限公司，位于河北省邢台市任泽区河头汽车园区（斯巴鲁汽车）。    我公司是一家集销售、售后、配件供应与信息反馈于一体的斯巴鲁标准4S店，也是邢台diyi家经营进口品牌的4S店。注册资金500万，负责邢台地区范围内的车辆销售养、技术参考、装饰美容、手续办理、维护保养、信息反馈等各个方面管理工作。公司现销售车型包含斯巴鲁在国内上市的所有最新款车型包括森林人、力狮、傲虎、、XV。中冀斯巴鲁汽车销售有限公司于2004年成立，注册资金2.5亿元，隶属于庞大汽贸集团股份有限公司，是日本富士重工斯巴鲁汽车在中国北方的总经销商，负责华北、东北、西北、西南20个省市斯巴鲁汽车的销售服务工作。 　　公司成立以来，坚持“诚信经营、顾客满意”的企业宗旨，大力弘扬“全面执行 全力以赴 不断改善 超越自我”的企业精神，积极落实“传承、创新、理想、使命”的经营理念，努力打造专业团队，培树优秀经销商和高档次服务品牌，通过科学经营、强化管理、创新服务等举措、提升服务标准，不断提高服务水平和质量，走出一条跨越式发展之路，取得了巨大的成功。 　　截至2010年8月底，公司在国内华北、东北、西北、西南20个省市以及蒙古国共建有137家营销网点，建成标准4s店86家，形成了一个以大中型城市为中心、辐射周边市场的销售服务网络。累计销售斯巴鲁汽车突破7万台，占全国斯巴鲁汽车销量的70%，年平均增长率达167%，是斯巴鲁汽车在中国最大的总代理商。其中2009年销车24269台，占中国进口汽车总量的6%，位居各进口汽车品牌销量第四名，单一进口品牌经销商销量榜首，成为中国最大的进口车经销商。 　　2004年，设立了国内最大的进口车配件中心，总面积达7500平方米，它集仓储、物流于一体，有效满足了斯巴鲁汽车维修需求。 　　2006年3月，建立24小时客户服务中心，随时随地为客户提供更周到、细致的服务。 　　2007年3月28日，diyi个在国内汽车服务业中设立了24小时汽车全国道路紧急救援中心，解决了客户购车的后顾之忧。 　　2008年7月14日，公司设立了国内首家由经销商投资建设的大型培训中心，总投资达4000万元，总建筑面积10000平方米，集销售、售后维修、汽车知识、软件应用、企业管理、素质教育等培训功能于一体，有效提高了公司员工的整体素质和营销水平。 　　2009年11月15日，成立了以北京为中心覆盖全区域的斯巴鲁俱乐部，通过网络、论坛、软件和座落在中冀斯巴鲁大厦的俱乐部接待中心及分布在70个城市的俱乐部分站，为车主提供维修预约、小型聚会、车主活动、出行商旅服务等多项专项服务。 　　2009年12月8日，业内首家在全区域内导入斯巴鲁汽车维修代步车，开创了中国汽车行业内首家由经销商自主大规模配备维修代步车的先河。 　　先后推出了“提前进入05时代”、“心动惊喜，一步到位”、“诚信体验—尊享人民币升值愉悦”等一系列让利优惠活动，让客户享受到真正的实惠。在国内率先开创了进口车“体验式”营销的先河，多次开展了“冰雪之旅”、“西南之旅”、“西北之旅”等大型试乘试驾活动，行程覆盖大半个中国。成功举办两届“翼豹杯”拉力文化节，普及、推广了汽车文化，展示了斯巴鲁汽车的独特魅力。被业内资深人士评为“最高水平的业余场地拉力赛。自2006年起，连续五年推出“清凉一夏”尊贵服务专享活动，通过延长夏季营业时间，扩大了服务范围，提高了斯巴鲁客户美誉度。 　　自2010年6月1日起，中冀斯巴鲁携手斯巴鲁汽车（中国）有限公司在所辖区域内全面下调斯巴鲁零配件价格，调整范围涵盖斯巴鲁自2004年正式进入中国市场以来的所有车型，整体零配件平均降幅在20%左右，最高可达40%，进一步提高客户满意度。 　　在不断创新服务举措、提升服务标准的同时，努力打造专业团队，截至2010年8月底，累计员工3189人，其中管理人员321人，销售团队1688人，售后服务团队1180人，全部经过专业技能培训。 　　经过几年的努力，公司已逐渐形成了完善的管理体系。设有总经理办公室、行政办公室、人力资源部、销售部、市场部、配件供应部、售后服务部、法务部、审计部、财务部、项目办、客服中心和俱乐部13个职能部门。 　　不断发展壮大的中冀斯巴鲁，以雄厚的企业实力、专业的高品质服务，赢得了业内及社会各界的认可和尊重，先后获得“天津市著名商标”、“2006-2009年度北京市残疾人就业保障金审核征缴工作诚信单位”、“全国进口汽车服务公众满意zuijia典范品牌”、“中国汽车销售行业最具价值品牌”、“十大进口汽车销售企业”、“2009年中国汽车流通行业年度zuijia进口车经销商”、“2009年北京年度服务明星企业”、“ 纳税信用a级企业”、“中国汽车销售行业标志性企业”、“中国汽车行业十大影响力品牌”、“中国诚信示范单位”、“全国重质量守信誉先进单位”、“质量、信誉、服务aaa级会员单位”、“中国进口汽车销售服务十大企业”、“中国汽车销售行业用户首选品牌”、“中国汽车销售行业最具公信力品牌”、“中国最具行业影响力品牌”、“中国汽车销售最具影响力十大标志性品牌”、“中国汽车销售品质信誉十强”、“全国质量、服务无投诉（投诉解决）用户满意品牌”、“年度进口汽车经销商”、“中国进口汽车销售最具竞争力首选品牌”、“2008-2009中国汽车蓝皮书创新经销商”、“首届汽车奥斯卡zuijia外语片”等20多项荣誉称号。