“2012东风南方标准化服务大赛”即将开赛

   “热情的售前服务、周到的售中服务、及时的售后服务”不仅是消费者衡量汽车专营店服务高低的标尺，同时亦是各大汽车经销商努力探索、不断完善的的方向!东风南方集团通过对管理模式的创新，在下属东风南方专营店推行了标准化管理，不断提升服务水平，为客户提供着更加满意的服务。

   缔造汽车价值链第一服务品牌

   深圳市东风南方实业集团有限公司是东风日产最大的、唯一直属的经销商集团，其于2000年建立了第一家专营店，也是东风日产在全国的第一家专营店。随着汽车行业的高速发展和东风日产的快速成长，为东风南方的跨越式发展创造了巨大的空间。如今，东风南方集团全面融入了汽车价值链服务领域，其业务范围涵盖汽车营销与服务(截止2012年上半年已拥有汽车专营店65家)、汽车物流、进出口贸易、计算机软件、汽车精品、汽车零部件、广告传媒与物业管理等事业单元，同时各事业单元之间的优势联动，使东风南方集团已成长为汽车价值链服务行业规模、效益突出的集团型企业。

   东风南方集团不再仅仅是一家汽车经销商，而是有能力为整个汽车价值链提供优质服务的服务商，于是在其品牌发展战略中提出了“缔造汽车价值链第一服务品牌”的企业愿景。未来，东风南方集团还将逐步发展快修连锁店、二手车、租赁、会员俱乐部和再制造等汽车后市场，并始终坚持以创新的精神、高品质的产品与服务回馈社会，携手客户与合作伙伴，共创“人·车·生活”的和谐图景!

   引领汽车服务领域发展潮流

   在“缔造汽车价值链第一服务品牌”的愿景下，东风南方集团首先针对汽车营销与服务业务单元提出了“标准化管理”。标准化管理源于工业化生产，并逐渐渗透到社会生活的各个领域，成为现代产业的基础，在服务业的经营和管理的全过程中，标准化的管理方法也同样得到了广泛运用。

   2009年，东风南方集团出台了涵盖汽车专营店销售和售后业务，包含356个子流程、2804个步骤的第一版标准化文件，该文件对专营店员工仪容仪表的每一个细节，基本礼仪的点点滴滴，客户服务的方方面面进行优化和统一。标准化的推行极大提高了东风南方专营店的服务品质、服务效率，让客户享受到了更加满意的服务。

   对于标准化，东风南方集团还有更远的设想：通过标准化的推行，不断改善各种作业流程和营销方式，形成具有东风南方特色的经营管理模式，并通过输出标准化的管理模式，引导汽车服务领域发展潮流，为汽车服务领域贡献自己的智慧。

   全星标准从心服务

   为了更快、更广、更好地推行标准化管理模式，让东风南方专营店的每一位员工能够给客户提供标准化的服务，东风南方集团将于2012年8月27日在下属65家专营店举办“2012东风南方标准化服务大赛”，这场以“全星标准从心服务”为主题的大赛，将展现东风南方专营店全星的服务作业流程、全星的服务品质、全星的服务效率、全星的客户满意!

   一场场竞争激烈的比赛即将开始，敬请期待!

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