东风日产第八届售后服务技能大赛区域赛

车主之家贺彩霞 2013-09-11 13:26

2013年9月5日，东风日产第八届售后服务技能大赛区域赛—深圳站比赛，在位于福田区北环大道与香梅路交汇处的，深圳最大最豪华的日产4S店--裕朋专营店拉开帷幕。

裕朋专营店以其超标准的设施及其环境，同时也是东风日产客户满意度连续4个月全国冠军店，成为本次大赛的赛事举办地。裕朋为此赛事高规格准备安排，使来自15家专营店的46名选手齐聚一堂，切磋技艺，充分发挥才能。最终，来自惠州天马、深圳东风南方华旭、深圳东风南方华翔、深圳东风南方华瑞专营店的SA选手及来自东莞东风南方莞龙店、深圳东风南方华旭店、深圳东风南方华翔店、惠州天马专营店的的双人快保选手顺利晋级半决赛。

东风日产第八届售后服务技能大赛，实行“全面练兵”的海练、海挑、海选策略，是东风日产历届大赛中规模最大、参赛人数最多、形式最丰富、内容创新点最多的售后盛宴。全国727家东风日产NISSAN、启辰专营店、近万名售后服务人员同时奏响了“全面练兵，以赛促练”的海练、海挑、海选三部曲。

本届大赛充分发挥了传统媒体(媒体软文、店头物料等)及新媒体(微博、微信、网站等)结合的优势，使传播速度更快、传播面更广。每周一期的“微信投票”及“转发大赛最新微博抽奖活动”吸引了大批网友积极参与，在不到两个月的时间里，大赛微博转发量达到300万次，吸引了客户及同行的高度关注。

本届大赛以“心艺同行，以诚共赢”为主题，饱含了东风日产对提升售后服务人员实力、携手共创辉煌未来的期待。希望通过技能大赛的平台，让选手和参赛店在按标准流程服务客户的基础上，主动思考、探索具有创新性、个性化的东风日产特色售后服务，全面提升东风日产售后服务水平，从而提升客户满意度。

在区域赛中，SA选手在基础理论知识问答、“我为客户做什么”PPT案例演讲，疯狂猜图、电话预约、项目追加等比赛项目上，充分展现了个人风采和工作能力。比赛课题全方位考察了选手的专业知识和综合能力，重点对选手的理论知识水平、工作中主动思考的能力和客户服务能力进行考核，同时还给选手提供了经验分享和学习、交流的平台;