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现代4S店出售事故车 车主索赔遭销售恶劣态度

车主之家 蔡运峰 2014-10-21 09:11

   【车主之家 黑幕曝光杭州的谈先生于2013年9月购买了一台北京现代悦动,买车三天后就发现后太阳晒过或遇热后保险杠的缝隙就特别大,严重的时候就连手指都能塞进。谈先生多次和销售顾问反映问题,销售一直表示会对后保险杠进行调整,但一直以来都只是敷衍推卸责任,一年以来都没有真正的处理过。详情:点击查看投诉详情

   一直到今年10月份,4S店终于愿意帮谈先生处理,但当拆开准备检查时才发现,车的内后防撞梁断裂了(悦动的后防撞梁为玻璃纤维材质)。谈先生从来没有拆过和换过后保险杠,而且后保险杠外表也没有碰撞痕迹,唯一的可能就只有新车出售前曾被撞过,4S店只换保险杠后就当新车卖。(车主推测)

   知道自己买到一台有问题修过的车,谈先生当然很不乐意,为此三番两次找了销售顾问,但对方不是推卸责任就是逃避问题,期间车主还被销售用骂人的语气相对。后来找到了销售经理,但没想到经理同样不听车主解释,态度和销售顾问一样。当他们几个为了这件事吵到差点打架时,售后经理过来答应车主换掉后防撞梁,并修复调整好后保险杠,事情才算得到平息。

   最耐人寻味的是,车主是在事情解决之后过来车主之家投诉的。因为他会想整个事情北京现代4S店表现出来的态度实在让人难以接受,这也能叫服务?

   编辑点评:虽然出现问题的部位已经得到更换和修复,问题算是告一段落,但对于4S店的欺骗行为和销售人员的态度,车主始终是咽不下这口气。北京现代4S店应该首先找对自己的定位,4S店是为车主服务的,最起码的服务意识是必备的。如果问题都要到吵架才能解决,那绝对是会被车主抛弃的。

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