批量投诉：卡罗拉变速箱异响何时休？

   众所周知，卡罗拉作为丰田旗下一款经典车型，上市几十年来年来在世界范围内都非常畅销，积累了良好的口碑，同样也受到了中国消费者的青睐。但是前段时间，车主之家投诉频道却陆陆续续接到了多位卡罗拉车主的投诉，而且他们所反映的竟然无一例外都是同一个问题——变速箱异响！

   【注：此文中图片来自多位车主】

   从这些车主口中的描述了解到，主要的问题普遍有：变速箱存在异响，在时速20到40公里时，伴有明显的“口哨声”和尖锐的金属摩擦声，并且在低速行驶时顿挫严重。卡罗拉车型投诉列表

   以其中一位卡罗拉车主黄先生的投诉为例。他表示，今年2月份购买了一台2014款卡罗拉，然而半年不到，他就发现了问题。在40码以下低速行驶时，伴有“嘘嘘”的口哨声，低速前进行驶中踩油门和刹车有严重顿挫，尤其堵车路途中最为明显，怠速停车时变速箱会出现丝丝声。之后他与经销商沟通，更换了变速箱阀体。然而让他没想到的是，阀体更换后，异响问题不仅没有得到改善，反而有加重的现象。他再次与经销商沟通时，却不再那么顺利了，多次同厂家和经销商沟通得到的都是“这是正常现象”的答复。

   【上为其中两位车主的维修履历，都更换了变速箱阀体总成】

   经了解，其他来投诉的车主和上面黄先生的情况都大同小异，多数得到过更换阀体总成的处理措施，但结果也都一样，并未解决变速箱异响的问题。这些投诉主要集中在卡罗拉2014款和2015款车型上，很多都还在质保期以内，因而车主们在同经销商沟通时多数比较顺利，经销商都能给出一定的处理措施。

   但是车主们对此并不满意，因为问题仍然存在，并且修了之后问题反而有加重情况，这使得他们更加质疑卡罗拉变速箱的质量问题了。为此，车主们都屡屡联系厂家和经销商反应情况，但总是迟迟得不到确切的答复。他们现在希望得到厂家积极应对，进行召回或延保处理。

   【上图为变速箱阀体配件】

   有些车主称，丰田卡罗拉变速箱异响并非一朝一夕的事情，在各大汽车网络平台上，他们也看到了大量关于卡罗拉同样问题的投诉和新闻报道。因而此次车主之家收到的针对卡罗拉变速箱这一问题的批量投诉，并非偶然现象。

   我们致电一汽丰田官方客服400热线，就变速箱异响问进行询问，希望能有所收获，但客服称自己不是技术部门的人员，无法回答。只能帮助用户向厂家反馈问题，随后一一记录了车主的信息，称将会向厂家反馈，并与车主取得联系。

   编辑点评：

   在此次投诉中可以看到，因为很多车都还在质保期内，所以多数经销商的应对态度还算积极，协商之下都能得到相应的处理。但有一个问题：处理是处理了，但问题还在啊！而且出保之后呢？变速箱因质量问题出现了大故障，是不是就需要自费维修了呢？想必这些车主坚持投诉厂家，很大程度上也是有此担忧。

   我们还是希望厂家能够对变速箱问题持慎重态度，而不是用“这是正常现象”这样躲避问题的方式来面对用户。毕竟车主每天听着异响，担心着变速箱的质量问题，恐怕用户这样如鲠在喉的用车体验与卡罗拉良好的口碑不太搭！

   相关推荐阅读：详解车主之家2015年上半年投诉排行榜http://news.16888.com/a/2015/0710/1375594.html大众“称霸” 2015年投诉召回排行榜全解读http://news.16888.com/a/2016/0126/3026666.html