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骊威异响厂家无解,准车主退订遭拒

汽车投诉网 文莹 2010-10-20 16:38

   一部车少辙数万元,多则数百万元,加上其质量好坏更与人性命休戚相关,消费者买车时往往慎之又慎。购车时人们除了挑品牌、价格、性能和外观外,汽车的质量更是大家考虑的重中之中——没有车主愿意被汽车的“疾病”所折磨,更不愿意看到由此引发事故。

   如果车主买车前对某款车不是太了解,交了预付款后才发现该车投诉不断,该怎么办?准骊威车主刘先生选择了退车,但过程并不顺利,一气之下向汽车投诉网(www.qctsw.com)发帖寻求帮助。

   刘先生为何要退车?此事还得从骊威变速箱的异响问题遭遇集体投诉说起。

    

   骊威变速箱异响不断,车主们发起集体投诉

   339,这是骊威车主在汽车投诉网上发起集体投诉的参与人数。汽车投诉网创办至今,未曾试过有一个品牌因同一故障问题被如此多车主投诉,其影响之大实属罕见,为此多家报纸、电视台都有相关报导。

   骊威车主反映的问题主要是:手动档骊威在购买后不久变速箱会出现沙沙异响,4S店解释是磨合问题。时间越长异响越大,此时再找4S店要求解决,则改口称这属于通病,无法解决,并安慰车主说该问题不影响安全,可放心使用。

   对于众多车主对该变速箱存在设计缺陷的质疑,企业通过公关公司反馈的回复是:东风日产有关部门已做出定性判断,不存在安全隐患。另外也已进行了以下动作:1、供应商自09年4月始,做出变速箱零件改良应对;2、对于现有车辆,正在制定解决方法,届时会有明确的解决方案;3、出现异响的车主请拨打8008308899进行投诉咨询。    汽车投诉网“一语成畿”   车主们的不断投诉也引起了汽车投诉网的高度关注,网站曾多次进行了相关报道。如:骊威变速箱异响迟迟未解 引发车主集体维权、东风日产迎广州车展出“怪招”--骊威奏起“交响曲”、骊威变速箱遭集体投诉 东风日产将陷丰田式“悲剧”?

   汽车投诉网在最早的点评中曾这样评论:有关变速箱异响的问题,此前也接到过不少,与部分厂商极力遮掩或者置之不理相比,东风日产在09年4月便对问题部件进行了改良;另外,对此前的产品东风日产也表示“正在制定解决办法”。企业的坦然面对,无疑令车主们甚为宽慰。不过,不希望这个“正在制定解决办法”“研究”得太久才出台,抑或最终不了了之。如果是这样的话,这不仅会伤了数十万选择骊威的车主的心,甚至还会损坏东风日产倡导“顾客至上”的理念……

   汽车投诉网在关注骊威变速箱异响问题的初期,就担心东风日产最终会将此问题不了了之。不想“一语成畿”——从09年4月东风日产声称“正在制定解决办法”,时至今日已经一年半有余,仍然见不到东风日产公布的“解决方案”。

   出现这种情况,究竟是东风日产的办事效率堪比蜗牛,还是厂家压根就没有真正去想过解决,或者是根本就不愿意告知车主?

   总之一句话,车主的呼声依旧,而东风日产的冷漠依然。只是令汽车投诉网担心的是,双方这样“斗”下去,谁会更受伤?

   车主受伤是肯定的,东风日产呢?估计也不会好到那里去,因为企业的“冷漠”已经不可避免地影响到了自己的准车主,苏州的刘先生就是这类情况。

    交了订金,车主想退骊威

   9月3日,刘先生在苏州华达汽车销售有限公司订购了一台骊威轿车,双方签定购车协议,并当场交付2000元预付款。

   他告诉汽车投诉网,买车前因工作比较忙,没细心考察骊威,通过广告了解到该车性价比不错。但在签订购车协议后,他才了解到骊威变速箱异响这个顽疾,在汽车投诉网上甚至有300多位车主发起的集体投诉,而且企业也一直没有积极面对,积极处理。这使得他原本对该车的好感烟消云散。变速箱作为汽车三大核心部件之一,他可不想买到的是这样一辆让自己提心吊胆的车。

   鉴于此种情况,他决心退订。为此,他多次与销售商苏州华达和东风日产进行交涉,起初华达答应可以退还订金,说公司可以拿其它车主交的订金挪过来抵他的订金。但几天后华达就“反悔”了,该公司一位负责人表示:公司老总为这件事很头痛,说不能给他退款,更不能开这样的先例。一位销售员甚至恶狠狠地说:我们就是不退,随便你怎么投诉,找媒体也行!

   刘先生就此咨询过律师,律师的说法是:他交的钱属于预付款,属于“订金”,不是“定金”,因为“订金”与“定金”有本质区别。另外,该车被众多车主投诉存在质量问题,而4s店在购车前并没有明示车主反映的问题,从这一点上,已经属于欺诈销售,车主完全可以要求退订。

   值得一提的是,刘先生在网上还查到之前就有车主向苏州华达要求退订的事,退订的理由也大致相同,最后在媒体的帮助下,其所交的近万元预付款得到了返还。

    专家点评:有则改之无则加冕

   “骊威车主真的没有办法法了吗?不!至少我劝阻了4位打算买这车的朋友,打消了他们买骊威车的念想,因为我深受其害!300个车主每人劝阻4个准车主就是1200辆,不小的数目呀!同志们,为回击日产的不可一世,劝阻身边的朋友吧,这也是对他们负责!”

   这位网友的评论说明了良好的“口碑”能带来巨大的经济效益,而不佳的“口碑”则可能给厂商带来巨大损失。

   汽车投诉网评论员大陈认为,骊威变速箱异响车主们前仆后继投诉,足以说明该变速箱问题绝非个案,而且在关于是否存在瑕疵这一点上,东风日产也不否认,既然有问题,就应该有则改之无则加冕,不能以一句“正在制定解决办法”来敷衍车主。这样只能让车主们失望与寒心,并促使其成为企业不佳口碑的活广告。可以预见,刘先生要求退车的案例不会是第一个,更不会是最后一个。

   骊威的变速箱异响问题究竟该如何处理,东风日产是到了该下决心的时候了,否则车主们对东风日产的信任也会被最后一根稻草所压跨!

 

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