精诚服务勇往直前广本滨河店向富强专访

车主之家文莹 2010-11-18 11:20

每个人都有一段不寻常的经历，每种事物的存在都有它特殊的意义，就如广本滨河店的成立也是具有它独特的意义，今天就要带领大家走进广本滨河店向富强副总经理的世界，让我们来了解他眼中的滨河店!

车主之家：广本滨河店自成立以来，相比其他十家广本特约店，滨河店有什么独特的优势?

向富强：优势可以从几个方面来讲，第一，地处深圳市中心，交通便利；在硬件设施上，广州本田滨河店投资2000余万在滨河路上步立交辅道旁自建广州本田滨河店大楼，并配备先进的售后服务设备，设置宽敞明亮的销售展厅、悠闲舒适的客户休息区；是广汽本田深圳区域A级特约店。

第二，在服务上，滨河店秉承广州本田的“3V”服务理念，倾听客户的心声，提供全面、贴心的多样化服务，迅速解决客户的疑问。

第三，在销售上，滨河店采取走出去的模式，立足滨河，在片区各大型商业区、住宅区进行巡回展示，宣传广州本田品牌，宣传滨河店的“精诚+技术”的服务理念。

第四，深圳市道路交通事故快速理赔滨河服务点就设置在我们店，可以为各种品牌的保险事故车辆进行理赔，并且进行快速钣喷修复。

车主之家：向总您提到的“精诚+技术”的服务理念，可否给我们具体谈谈它的深层意义?

向富强：所谓“精诚+技术”的服务理念，主要表现在两个方面：一是倾听客户的心声，提供全面、贴心的多样化服务，做到“服务至精，喜悦至心”，这是精诚；二是本田汽车的造车精髓并不是奢华，而是技术、性能、品质，滨河店不断推出高性能版本车型，通过对原车的再次升级，让驾驶者体验到更舒适的感觉，提升性价比，这就是技术。在技术人才方面，滨河店在建店初期就招揽了像广汽本田售后服务竞赛华南区冠军等技术人才加盟，店内还有汽车工程师一名，技师和高级技工也完全可以满足国产和进口本田车系的技术维修要求。

　车主之家：歌诗图作为本田旗下的一款高端五座跨界车型10月30日已在全国同步上市，请您谈谈这款车的上市前景?

向富强：广汽本田歌诗图是与讴歌MDX的跨界车型ZDX的平台相同。广汽本田歌诗图上市后的价格明显要比原装引进讴歌ZDX的价格低很多。它不但比雅阁更大，即使和其它SUV相比也不落下风，歌诗图比宝马X6更长，宽度也很接近丰田汉兰达。

值得注意的是歌诗图的高度仅有1560mm，比汉兰达和X6都低，从这一点来说，歌诗图的体型比例的确是非常创新的，歌诗图搭载的是3.5升VCM V6发动机，价格与雅阁3.5相差无几，所以说性价比相当高。就目前的预定情况来看，上市前景还是不错的!

车主之家：对于MPV车型，丰田似乎越来越感兴趣，最新款Alphard已经于11月3日上市，再包括上市不久的wish和一直热销的大霸王，似乎丰田在商务型MPV市场实现了围剿策略，在国内市场上也引起了不少关注，您认同丰田这个策略吗?

向富强：广本与广丰所实施的市场策略是不同的，丰田在MPV车型这一领域确实做的不错，受召回门的影响，丰田不断加快速度推出新的主打车型，从低端到高端实施全面覆盖，我们追求的是“强而精”，所以无所谓认同不认同，主要是要市场来决定。强风识劲草，广汽本田会好好诠释这句话。

车主之家：正如刚才所说，广州本田追求“强而精”，目前广本在MPV方面有没有什么新的打算?

向富强：目前市场上的奥德赛严格来说是属于多功能轿车，并不属于纯商务车，是一款兼备商务气质的多功能轿车，在MPV系列车型的质量排名中，奥德赛多次蝉联冠军!销售台次上也是名列前茅。有关本田新车型的具体情况请关注广本的动态。

车主之家：广本旗下的锋范和飞度两品牌六款车入围节能补贴车型，对广本滨河店的销售有没有带来什么促进作用呢?

　向富强：说实话，做为国家的一项普惠政策，节能补贴并没有给销量很大提升，但对促进小排量车型销售有帮助。主要是因为节能补贴是政府针对所有低排量车型的补贴，鼓励市民购买低排量车型，环保!

车主之家：“金九银十”已过，中国房市通过各种炒作方式买了个满堂红，车市应该也不甘示弱，广本滨河店是不是也取得了一个不错的成绩呢?

向富强：今年的“金九银十”滨河店的业绩有所增长，与8月份相比，保持比较稳定的上升势态。今年的深圳车市整体来说比较稳定，我们将一定达成销售指标。

车主之家：谢谢向总您百忙中抽出时间接受我们的采访，希望我们今后合作愉快。

向富强：不客气，合作愉快。

采访后续：

向总是一个酷爱汽车，对工作充满热情的人，就在我们的采访队伍到达的前一刻，他仍然战斗在一线!向总给人的第一感觉，就是他的骨子里就透着对生活对工作的激情，在整个采访过程中一直略带微笑，让原本有些紧张的我有所放松。

向总亲自接待客户

向总对汽车的痴迷，是一般人很难想象到的，他经常自己改装汽车，可以说汽车就像是他的孩子一样，向总开玩笑的跟我们说，如果自行车也算的话，估计经他手改装的有几十辆了吧!他从事汽车这行业完全是出于自己的热爱，一接受完采访就急忙亲自接待客户，作为一个领导，完全没有一点架子，做好带头人，我佩服他对工作的热情，佩服他对生活的态度，乐观积极，充满激情活力，相比之下，自己就显得有些惭愧!

采访过后，我们一行人在罗经理的详细解说下，了解了广本滨河店的服务宗旨和企业文化，下面几幅字画将是这些精神理念的完美诠释。