BMW中国售后服务技能大赛上海收官

   11月7日至9日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务部门联合举办的2012年第三届BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛在上海举行。通过区域赛成功晋级总决赛的全国24强共计72位选手参加了在宝马上海培训中心举行的总决赛，展现了他们的精湛技艺。在决出服务顾问、零件顾问和技师三个岗位的6个单项及综合成绩后，这项历时九个月、代表了宝马在中国售后服务最高水平的全国综合性大赛圆满落下帷幕。

   以“享于服务、悦自挑战”为主题，今年的大赛兼顾实用性和知识性，内容富有创新和活力，将日常工作中面对的基础、核心和关键业务、疑难案例以及客户新增的需求列为比赛科目，全面贯彻了“悦常在，驾无忧”的宝马售后服务品牌战略。大赛起到了以赛代练的作用，提升了经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平，因此，大赛吸引了广大经销商及售后人员的积极参与，全国共有200多家宝马授权经销商约5100名售后人员报名参赛，规模再次刷新纪录。

   宝马中国培训学院总监肖奕女士表示：“宝马中国售后服务技能大赛不仅成为宝马经销商售后服务精英们展示自己才华和技能的舞台，更提升了经销商团队的凝聚力和综合服务水平，自举办以来，已经累计有超过1万名宝马售后服务人员通过这个舞台学习和交流，扎实了基本功，磨练了技能，踏实勤恳地服务于一线岗位上;同时，在宝马培训团队的共同努力下，宝马在中国的培训实力已经成为业界翘楚，拥有一个包括2个培训中心、15所合作院校、11个合作钣喷培训点在内的、覆盖全国的培训网络，为宝马品牌更好的服务于中国客户提供强大保障和支撑。”

   宝马“悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略自2011年推出以来，围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值全面提升服务质量，针对客户需求最广泛的两项服务推出预约快修通道“1小时机油机滤保养”和“24小时小钣喷预约快修服务”，受到客户广泛欢迎。已经成功实施4年的“悦享保养套餐”(即过去的“BMW保养套餐”)服务在全国执行统一和透明的建议零售价格，同样得到了业内和客户的高度认可。不仅如此，宝马售后服务还为宝马近来主推的BMW互联驾驶实现的一些主要功能和服务提供了核心支持，其中包括基于远程呼叫中心的旅程咨询服务、保养自动提醒、道路救援服务等，为客户提供便利的同时，更带来高效互联商务生活的新体验。

   今年，宝马售后服务还推出了一系列以客户关怀为主题的售后服务活动，包括每季为客户提供免费检测、保养套餐优惠活动等，进一步在客户中树立了口碑与忠诚度，让客户对宝马品牌的高品质从产品到服务获得360度全面感受。