隐藏条件无人告知 延保福利变虚假宣传

   近日车主之家投诉频道接到车主阳先生投诉，车主称自己于2011年购买别克君越轿车，质保内都是在4S店做的保养，直到快出保时发动机有异响，但是售后称是正常现象不用在意，但当车主“在意”的时候为时已晚。

   2014年底，车辆刚过保修期没多久，车主发现异响抖动越来越严重，车主只好再次到售后部门检查。售后称发动机可能要4到5万元大修，光拆解费就上千元。点击查看投诉详情

   而就在这时，车主听朋友那得知通用汽车在2013年时出过一个关于动力总成的延保政策，该政策将发动机延保至5年。

   车主以为可以省去5万元的大修费用时，4S店给出的解释是：车主要想享受5年动力总成质保，这5年必须都要在4S店做保养。但是由于车主在正常出保（3年）后就没有在4S店做保养，因此无法享受厂家政策。（本站编辑与4S店联系后证实了此说法）

   【上图车主11年至12年保养工单】

   【上图车主12年至14年的保养单】

   车主称：在质保期内为了省心都愿意在4S店做保养，但是厂家“赠送”的延保服务却没有明确告知车主必须要在4S店保养才能享受该服务，4S店也未提前告知，导致车主将要自费4到5万元对发动机大修，为此觉得很无辜。

   本站编辑在查询厂家官网时，通用确实有发布延保通知，但是没有说明超出3年后也要在4S店做保养才能享受延保服务。

   【点击图片可查看上海通用官网关于延保服务新闻】

   上海通用官方新闻发布后，通用车主大声叫好，粉丝数量随之增长。各位粉丝却不知出保后要继续在4S店保养才可以享受，厂家与经销商也没有公示隐含条件，导致大部分车主无法享受到延保服务。最终事与愿违，该福利被车主扣上虚假宣传的帽子，希望厂家的在执行上有所改善。

   鉴于315曝光过售后把车辆故障拖延至保修期外再让车主高价修车的先例，建议车主千万不可光凭售后一说的“不是大问题、正常现象、不影响驾驶”便掉以轻心。

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