探店比亚迪4S店：销量飞升仅靠DM-i技术吗？

   最新数据显示，11月比亚迪新能源销量已经超过9万台，照此趋势即将突破月销10万大关。销售的爆发式增长，重要的原因自然是最新推出搭载DM-i技术的新车，但比亚迪仅仅靠技术制胜吗？用户越来越注重的服务能力究竟有没有提升助力销量增长？我们还是直接去4S店体验一下吧。

   升级王朝网设计理念的4S店形象

   现在去到绝大部分的比亚迪王朝网全新4S店你都会发现整个形象设计更加高大上有设计感，主要原因是这些设计其实把比亚迪汽车Dragon face设计理念融合于店面设计之中。

   我这次去的是深圳比亚迪三维都灵店，以前这家店在深圳香蜜湖汽车城，里面有无数的4S店，当时这家店无论设计形象还是空间感受相比于一众合资4S店都显得更小气。

   但这次看到的三维都灵店依然在福田，因为香蜜湖搬迁的原因地址搬到了八卦岭地铁口附近，位置依然是深圳市中心位置，这家店足足把一栋楼的六层全部包下，外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，配上红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目有质感，这种店面给人的视觉冲击就非常强，豪华品牌4S店也很少见到这种规格。

   如果对比亚迪还停留在以前的店面形象里面的话，见到这家全新升级的比亚迪4S店我相信你一定会大受震惊。

   而进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

   在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等。

   还是直接上数据显得直观一点。这次参观的比亚迪三维都灵4S店独占6层的独栋建筑，总面积达1.3万平米。1层是销售服务区间，2-3层机修车间，4-5层钣喷车间，6层是客户休息区。

   这种规模和设计的4S店，豪华品牌都极为罕见。比亚迪4S店现在的软硬件设施都很有竞争力，甚至已经有点“高大上”的感觉了。

   落到实处的智享服务全流程管控

   有了好看的内外造型和空间体验，那么剩下的就是里面提供的服务能力水平了。

   先说服务能力的提升。比亚迪目前全网都在落实智享服务的落地，所谓智享服务就是标准化的服务品质管控；客户满意度的考核评定；现场管理和非现场管理的效率和实时反馈能力。

   因为4S店的服务体验最终落地的就是店里销售和服务顾问给人的印象。那么除了制定严格的服务标准之外，怎么让员工真正落实就显得至关重要。比亚迪在这个方面下了苦工，比如很多4S店都引入了第三方调研来评定客户满意度，但销售顾问可能跟用户发个短信就能影响真实的反馈；比亚迪则建立了一个专门的部门来处理此事。包括人员素质、流程管控、细节能力等等方面，我们都可以感受出来比亚迪的提升。

   而在服务项目上，比亚迪也更佳以客户为中心，比如为了加强客户体验感，让客户购车省心、无忧，比亚迪直接提供上门签单服务，足不出户就能把购车相关流程全部打通。

   而且对于一些用车特别急的用户，比亚迪还提供一站式上牌，当天就能出牌。当然，如果你买的是DM-i车型可能就没那么快了，目前产能依然跟不上订单的激增。

   买车之后的售后体验感如何？

   先说硬件方面。这次我们体验的三维都灵4S店拥有4层超7000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区，260个停车位，47个举重机，可同时维修保养车辆超200台。这基本保证用户只要不约定挤在一起去保养，基本不需要等太长时间。

   比亚迪为了保障安全是不予许车主去维修区的，但车主想要知道自己爱车的维修情况怎么办呢？客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。

   而对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，让4S店帮忙把车开去保养并还车。

   同时，你如果很赶时间，比亚迪还开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。

   而为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪的社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技术的直接沟通，可以最快速度为客户的问题进行答疑。这点真的非常赞，就像是免费医生一样，不过我们就无法体验了，不知道比亚迪车主的体验感如何。

   写在最后：近年我们都能很明显的感觉到比亚迪的产品力提升，从艾格进入之后整个匹配设计力的提升，后续又在底盘等技术上大幅度提升，近段时间推出的超级混动技术更是一车难求，比亚迪已经用技术和产品硬实力证明了自己的实力。但是品牌向上是一个系统工程，除了产品力之外，配套的服务能力提升也很重要，很高兴的是比亚迪已经看到了这一点，而且已经开始发力。