上汽集团“网点到家”服务平台全新启动

   2011年8月15日，上汽集团推出了 “尊荣体验 宅捷修”的创新售后服务产品，以“到家式”的服务方式为特色，树立了国内汽车售后服务行业的全新标准。在推出的一年间，“上门服务”已累计服务近3000次，满意率达到100%，其细致周到的服务品质成为感动车主的最佳利器。

   2012年8月15日，恰逢“尊荣体验宅捷修”服务产品发布一周年之际，上汽集团再创新举，不仅将服务内容扩增至80项，还将着力打造“网点到家”服务平台，此举将使更多荣威和MG的车主，足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。

   一年两次升级 “宅捷修”服务日臻完善

   发布一周年来，“宅捷修”服务产品方便地解决了用户车辆的保养和维修问题，从而节省了车主的时间成本和费用成本，因此获得了广大车主的普遍赞誉和业界的一致好评。

   值得关注的是，上汽集团并未止步于此，而是在服务过程中不断听取客户意见，在充分分析车主反馈信息和实际需求的基础上，对“宅捷修”的服务项目不断进行优化和升级。从一年前的50项养修服务项目，到半年后针对发动机、空调系统推出的服务升级，上门服务养修项目增加至70项，再到如今养修项目扩展至80项，在“听取客户心声”层面上汽集团的确不遗余力。

   同时，尽管“宅捷修”的服务流程已覆盖到各个环节，但为了更好的向客户展示“宅捷修”的相关服务细节标准，上汽集团还提炼出八个服务标准和八个礼仪标准，进一步规范了经销商的服务执行标准。“一通电话、、一套车内保护用具、一次全车车况检测、一次免费油液添加、一次免费车辆清洁、一张保养提醒卡、一封感谢信、一条跟踪短信”，“一套标准工装、一声问候、一张名片、一瓶水、一块手帕、一个交车包、一声道别、一切馈赠，决不接受”，尽管一点一滴都是最简单的细节，却能让车主充分体验上汽集团的尊荣服务品质。

   打造“网点到家”平台 “宅捷修”服务遍及全国

   “尊荣体验宅捷修”迈入第二年，上汽将重点放在着力打造“网点到家”服务平台。此次，“跨领域专业SUV”荣威W5将作为经销商的售后服务用车，“宅捷修”服务产品将联手荣威W5“丈量960万平方公里土地”的越野实力，将售后服务重点扩展到三四线城市，为那些苦于4S店距离太远无法定期养护的车主们带去福音。

   在不断完善细化服务体系的基础上，上汽集团始终倡导 “以养代修”的行业服务新理念，即通过定期的保养来降低车辆的维修次数和维修费用，从而延长车辆使用寿命，保持车辆实时的良好车况。随着上汽“宅捷修”服务品牌的不断完善和推广，“以养代修”的理念得到了越来越广泛的认可，正逐渐成为汽车售后的主流趋势。

   可靠的产品品质，创新的服务产品，再加上“以养代修”的全新理念，使得全国各地的车主都能够放心地使用荣威和MG的产品，好口碑自然也随之而来，并给了上汽的市场销售以强有力的支撑与拉动，2012年上半年，在自主品牌汽车普遍低靡的大背景下，上汽取得了12.3%的销售增长，不仅跑赢了行业平均数，更超越众多主流合资车企，对此，“尊荣体验 宅捷修”的确功不可没。